Servicio de HelpDesk

Análisis de servicios en el alcance y modelo de soporte actual a través de workshops con responsables de grupos de soporte

Definición de operación para resolución de tareas de primer nivel

Definición de actuación de emergencia

Análisis de FreshDesk

Construcción de matriz de escalado

Preparación de infraestructura necesaria para la prestación del servicio y formación interna

Puesta en producción del servicio y periodo de seguimiento y optimización del servicio prestado

Prestación del servicio en modo on-going

Recepción de llamadas y correos, atención inicial, clasificación, registro y escalado en 24x7

Resolución en primer nivel en cobertura 12x5

Disponibilidad de atención llamadas

Resolución de incidencias de primer nivel.